Comment atteindre l’équilibre entre travail et famille?

November 2018TEXTE: Sarah Thiele PHOTO: Selina Meier

Pour un responsable territorial, la relation client joue un rôle crucial. Qu’est-ce qui fait justement une bonne relation client?

La confiance est la base de toute bonne relation client. Je la gagne en étant un partenaire commercial fiable. Pour ce faire, il est important que j’écoute mes clients, que je les prenne au sérieux et que je réponde à leurs questions le plus rapidement et le mieux possible. Une autre composante très importante pour moi est de pouvoir rire avec mes clients.

Cela t’arrive souvent de rire avec eux?

Autant que possible! Le rire est important et sain. Les gens sont souvent trop sérieux. Rire ensemble crée des liens, et cela aide dans les moments difficiles. Les aspects négatifs sont plus facilement abordés, ce qui me donne l’occasion d’y répondre directement.

As-tu une astuce d’initié sur la façon de prendre soin de tes clients?

Il n’existe pas d’astuce d’initié. Que ce soit dans le domaine du service à la clientèle ou dans les rapports humains: traiter son interlocuteur avec respect et le prendre au sérieux, voilà ce qui importe. Et ce, indépendamment de la taille de l’entreprise ou du volume de commandes.

As-tu toujours travaillé à temps partiel?

Non. Jusqu’à la naissance de ma fille, il y a deux ans, je travaillais à 100%. Quand elle a eu six mois, j’ai repris mon ancien poste à 50%.

As-tu eu du mal à obtenir ton mi-temps?

Lyreco savait déjà que j’allais reprendre un emploi à temps partiel et m’a proposé un travail à 50% sur le terrain peu après la naissance de ma fille. Je n’ai pas eu à réfléchir à deux fois avant d’accepter l’offre: cela me permettait de poursuivre dans mon métier. J’imagine que revenir après 10 ou 15 ans ne doit pas être facile. De plus, contribuer au revenu de notre famille est aussi très important pour moi. Je trouve génial de pouvoir profiter du temps avec ma fille tout en continuant à assumer la responsabilité de mon territoire.

Pour Lyreco, concilier vie professionnelle et vie familiale est essentiel. Que fait l’entreprise concrètement?

Lyreco m’a donné la possibilité de travailler à temps partiel. Il leur importe également que je puisse faire mon travail dans le temps dont je dispose. D’ailleurs, ils me demandent régulièrement si la charge de travail est gérable ou si j’ai besoin d’aide. Cela me fait du bien et me rassure.

Tu as dit que le temps de réponse était déterminant pour une bonne relation client. Comment garantis-tu cela? Tu ne travailles même pas tous les jours.

J’essaie de me tenir strictement à mes jours de travail, et pour que mes clients ne soient pas obligés d’attendre, je vérifie mes e-mails tous les jours. Comme je ne veux pas empiéter sur le temps que je passe avec ma fille, je m’y consacre pendant qu’elle fait la sieste. Je réponds immédiatement aux questions simples; pour les sujets plus complexes, je donne à mes clients un délai de réponse concret. Après tout, ils n’ont pas à pâtir de mon mi-temps.

On dirait que ça fait beaucoup tout ça! Tu as également un conjoint, un chien et tu es toujours à la commission scolaire de Birr. Comment gères-tu le tout?

Ça fonctionne, tout simplement. J’ai encore assez de temps pour moi le soir, quand ma fille est au lit. Ma famille et les promenades avec le chien m’aident à trouver un équilibre. Si vraiment les événements s’affolent, j’ai le soutien de mon partenaire et, au travail, celui de mon équipe. Cela me donne un sentiment de bien-être pour lequel je suis reconnaissante.

Conseillerais-tu à d’autres femmes de retourner au travail après un congé parental?

Je pense que c’est à chaque mère de décider. Pour moi, c’est la formule parfaite! Bien qu’il est important selon moi de garder une certaine implication, cela stimule également la perception de l’enfant et du travail. Je me sens pleinement légitime à faire les deux. En conséquence, je suis doublement motivée: dans mon travail et dans le temps que je consacre à ma fille.

Penses-tu avoir les mêmes opportunités dans ton travail que tes collègues à temps plein?

Pourquoi pas? Je ne me sens pas du tout désavantagée et je ne suis pas traitée différemment. Etre déjà en poste sans avoir à tout recommencer augmente plutôt mes chances d’accéder à un poste plus élevé, si je le désire.

Et pour finir, pourquoi aimes-tu travailler pour Lyreco?

L’entreprise me fait confiance et me permet de travailler de manière autonome. Et j’aime tout simplement travailler ici – parce que je m’y sens bien. Les relations entre les personnes sont vraiment bonnes. Au sein de l’équipe comme au siège. C’est chouette.